28% omzetgroei, minder handwerk en blijere medewerkers door slimme automatisering
Waarom we in beweging moesten komen
We hebben een goedlopend bedrijf, maar wisten dat er veel meer in zat. Meer groei, meer winst en een betere service voor onze klanten. Het frustreerde ons dat we dit zelf niet voor elkaar kregen: onze processen kostten te veel tijd, keuzes in IT en marketing bleven liggen en we wilden onze organisatie slimmer en professioneler maken. Ook zagen we de enorme potentie van AI en wilden we daarin vooroplopen. Maar de kennis om dit goed te benutten hadden we niet. Daarom zochten we iemand die ons kon begeleiden en waarop we konden leunen. Die vonden we in Mellius.
Over ons
Wij zijn Elisa Gielen (directeur) en Paul Jenkins (CEO) van TinyEYE Europe, een MKB-bedrijf uit Groningen. Onze organisatie biedt online logopedie aan via een groot netwerk van zelfstandige logopedisten, ondersteund door een klein stafteam.
De knelpunten die ons als MKB-bedrijf afremden
Toen we Mellius leerden kennen, zaten we midden in een fase waarin we tegen meerdere knelpunten aanliepen:
- Handmatig en tijdrovend werk
Ons aanvraagproces en onze planning vergden dagelijks veel uren. Medewerkers waren bezig met repetitieve taken die weinig waarde toevoegden, zoals CRM bijwerken, klantaccounts aanmaken, mails versturen en financiële administratie (EPD) goed inregelen. - Strategische onduidelijkheid
We hadden grote ambities, maar misten de structuur om strategie, tactiek en operatie met elkaar te verbinden. Zo wilden we groeien met AI, meer bereiken met hetzelfde aantal mensen, ons team van professionals uitbreiden en onze klantenbasis vergroten. Ook wilden we meer zorg leveren, niet alleen in Nederland maar ook daarbuiten. - Ontwikkeling van ons team
Onze Learning & Development Specialists (LDS’ers) deden vooral uitvoerend werk. We zagen kansen om hen meer in te zetten op kwaliteit en procesverbetering, maar dat lukte nog niet. - Leverancierskeuzes
Het kiezen van de juiste IT- en marketingoplossingen bleek lastig. Er waren veel aanbieders, maar welke paste écht bij ons? - Twijfel over extern advies
We hadden eerder gewerkt met consultants en extern advies, maar dat sloot niet bij ons aan. We wilden geen theoretische rapporten of adviezen die in een la belanden, maar iemand die meedenkt én meedoet. - AI als kans, maar ook als vraagstuk
We zagen dat AI veel kon betekenen voor onze processen en dienstverlening, maar het was lastig om te bepalen welke toepassingen waardevol en haalbaar waren.
Onze gezamenlijke aanpak: structuur, digitalisering en AI
Met Mellius vonden we precies dat. Hij bracht zijn unieke aanpak: een combinatie van analyse, advies en hulp bij succesvol digitaal veranderen.
Wat ons direct overtuigde, was dat hij niet alleen plannen maakte, maar ook naast ons ging staan in de uitvoering. Hij bracht structuur en zorgde voor verbinding – tussen generaties in ons team, tussen strategie en uitvoering, tussen ons bedrijf en leveranciers zoals IT-partners en marketingbureaus en zelfs tussen mens en AI. Hij denkt altijd in mogelijkheden.
Samen zetten we de volgende stappen:
- Het drie-niveaus model
Mellius introduceerde een raamwerk waarin strategie, tactiek en operatie logisch op elkaar aansluiten. Dit gaf ons richting en overzicht. - Sterkere leverancierskeuzes
Een concreet voorbeeld was de selectie van een planningstool. Mellius maakte onze wensen concreet, onderzocht de opties en gaf een onderbouwd advies. Zo namen wij de beslissing met vertrouwen. - Automatiseren en AI toepassen
Een groot succes was de automatisering van ons aanvraagproces. Wat voorheen door meerdere medewerkers handmatig gebeurde, gaat nu grotendeels automatisch. Mellius begeleidde dit project samen met een IT-levernacier en zorgde dat de oplossing goed paste bij onze organisatie. Hierbij onderzochten we ook hoe AI ons kon helpen met het slimmer verwerken van data en het verminderen van fouten. - Ontwikkeling van medewerkers
Onze Learning & Development Specialists kregen nieuwe verantwoordelijkheden. Door de procesverbeteringen en AI-ondersteuning konden zij doorgroeien van uitvoerend werk naar kwaliteitsverbetering en coaching. Dit gaf energie en meer professionele trots. - Balans tussen flexibiliteit en focus
TinyEYE is een dynamische organisatie die snel schakelt. Mellius wist daarin mee te bewegen, maar bracht ons steeds terug naar de kern en bewaakte de focus.
Het tastbare en voelbare resultaat: efficiënter, slimmer en toekomstbestendig
Onze omzet is met circa 28% gestegen. Dat kwam voort uit de verbeterde processen, de slimme inzet van AI en de scherpe keuzes die we samen maakten. Maar minstens zo belangrijk: de samenwerking gaf ons vertrouwen, positieve energie en het gevoel dat we dit echt samen doen. Mellius staat naast ons. Dat partnerschap maakte het verschil.
We merken dit dagelijks in ons werk:
- Het aanvraagproces verloopt grotendeels automatisch, wat tijd bespaart, fouten voorkomt en onze afhankelijkheid van specifieke medewerkers verkleint.
- AI helpt ons om processen sneller en betrouwbaarder te maken en geeft ons vertrouwen om verder te experimenteren.
- Onze Learning & Development Specialists werken nu aan kwaliteitsverbetering in plaats van repetitief werk, waardoor ze meer waarde leveren en bijdragen aan structurele verbeteringen.
- Leveranciers selecteren we gestructureerd, waardoor we verkeerde keuzes voorkomen en tijd, frustratie en risico besparen.
- De samenwerking voelt niet als “extern advies”, maar als een echt partnerschap. In plaats van beren op de weg bracht Mellius optimisme en oplossingsgerichtheid, wat ons vertrouwen geeft – ook in moeilijke fases.
- Hij wist bovendien onze ervaring te verbinden met jongere generaties in ons team en bij partners.
Wat wij leerden en wat jij daarvan kunt meenemen
Terugkijkend zien we meerdere lessen die waardevol zijn voor ons en andere bedrijven:
- Sneller knopen doorhakken
We hebben trajecten en mensen soms te lang een kans gegeven. Achteraf gezien hadden we eerder moeten besluiten. - Positief en oplossingsgericht blijven
Juist in moeilijke fases helpt het om te kijken naar wat wél kan. Dat houdt de energie hoog. - Niet alles zelf willen doen
Voor zaken zoals lobbywerk en politieke contacten is specifieke expertise nodig. Dat moeten we durven inkopen. - Waarde boven uren
De samenwerking draait niet om “uurtje-factuurtje”. Het gaat om resultaat en waarde. Dat voelt beter én levert meer op.
Waarom samenwerken met Mellius voor ons het verschil maakt
De samenwerking met Mellius Brouwer heeft ons laten zien wat zijn unieke aanpak – Business Analysis as a Service (BaaS), een combinatie van analyse, advies en hulp bij succesvol digitaal veranderen – in de praktijk betekent.
Het is geen theoretisch traject en ook geen traditionele consultancy.
Het is:
- Structuur brengen in strategie, tactiek en operatie
- Processen slimmer maken door automatisering en AI
- Leverancierskeuzes beter en onderbouwd nemen
- Medewerkers laten doorgroeien in hun rol
- Waarde creëren in plaats van uren schrijven
Voor ons voelt dit als een partnerschap gebaseerd op vertrouwen. We hebben in het verleden veel partijen ontmoet, maar nooit iemand die zo goed bij onze manier van werken past.
Ontdek wat Mellius voor jouw organisatie kan betekenen
Wil jij net als wij ontdekken wat de unieke aanpak van Mellius Brouwer – inclusief slimme inzet van AI – voor jouw organisatie kan betekenen?
Plan een kosteloze kennismaking